bioMérieux
Le contexte et les enjeux
Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic (réactifs, instruments et logiciels) s’appuyant sur des machines auxquelles sont adossés des contrats de maintenance, induisant la disponibilité des équipes de techniciens de bioMérieux pour intervenir de manière préventive et curative (machine en panne).
La problématique suivante est soulevée :
Arrêter les machines lors des opérations de maintenance, notamment lorsque ces opérations ne sont pas programmées, est pénalisant pour les clients de bioMérieux ; car les temps d’arrêt coûtent cher.
Les enjeux :
- Minimiser le temps d’arrêt des machines, tout en réduisant les délais d’intervention et les coûts.
- Offrir plus de flexibilité à ses clients et permettre à ceux d’entre eux ayant une équipe de techniciens, de prendre en charge certaines opérations de maintenance.
- Faciliter l’exécution et la traçabilité des opérations de maintenance.
Une solution digitale donnerait la possibilité de mettre en œuvre un service d’aide à la maintenance tout à fait novateur, répondant à un nouveau besoin de marché : équipés de leur smartphone, les techniciens des clients de bioMérieux pourraient ainsi disposer de l’accompagnement nécessaire pour réaliser eux-mêmes certaines interventions de maintenance.
Le contexte et les enjeux
Acteur mondial du diagnostic dans le domaine de la santé, cet industriel offre à ses clients des solutions s’appuyant sur des machines auxquelles sont adossés des contrats de maintenance. Ces contrats induisent la disponibilité de ses équipes de techniciens pour intervenir de manière préventive et curative (machine en panne).
2 problématiques sont soulevées :
- Arrêter les machines lors des opérations de maintenance, notamment lorsqu’elles ne sont pas programmées (maintenance curative), est pénalisant pour les clients de cet industriel.
- Certaines opérations de maintenance pourraient être réalisées par les techniciens de maintenance de ses clients, s’ils bénéficiaient d’un accompagnement.
Les enjeux :
- Optimiser le temps d’arrêt des machines
- Offrir plus de flexibilité à ses clients et innover en créant une nouvelle gamme de contrats à destination de ceux d’entre eux qui ont une équipe de techniciens de maintenance. La mise à disposition de ces nouveaux contrats s’appuierait sur une solution digitale visant à faciliter la réalisation de certaines opérations de maintenance par ces techniciens.
Planning :
L’industriel souhaite présenter cette nouvelle offre lors d’un séminaire international qui a lieu un mois 1/2 plus tard. Il s’agit donc de concevoir d’ici là une maquette animée de la future solution, pour convaincre les commerciaux de vendre cette nouvelle offre.
La méthodologie
Planning
Un événement regroupant toute la force commerciale de bioMérieux va se dérouler moins de 4 mois plus tard ; l’objectif est de saisir l’occasion pour présenter cette nouvelle offre de service et convaincre les commerciaux de la vendre. Il nous est donc demandé de fournir dans ce délai une première maquette animée de la solution. Du succès de cette présentation dépendra le lancement du développement de l’app.
Le projet s’est donc découpé en 3 étapes :
1- Réalisation d’une maquette animée
- Une journée d’atelier de cadrage et de conception intégrant les futurs utilisateurs pour valider et organiser l’information. Cet atelier permet de formaliser les flux utilisateurs et de concevoir l’arborescence de la solution.
- Prototypage de la solution par itérations successives.
- Points hebdomadaires consacrés à la validation et à la priorisation.
- Élaboration des wireframes, webdesigns et prototypes interactifs, respectant la charte de bioMérieux.
- Préparation d’un UI Kit
- Livraison de la maquette animée de l’app baptisée SELF ASSIST, d’un backlog priorisé et d’un scénario de démo.
2- Cadrage du projet global
- Maquettage et chiffrage pour permettre la décision d’investissement
- Pré-étude technique pour valider l’intégration de la solution de scan choisie par bioMérieux (Scandit), dans l’appli.
- Définition des spécifications et de l’architecture de la solution, études de faisabilité
- Déclinaison des écrans de la solution
- Élaboration de la roadmap du projet global (V1, V12, V3…)
3- Développement d’une V1 de l’app
Démarrage du développement itératif d’une V1 de SELF ASSIST, portant sur une première gamme d’instruments, ce qui va permettre de mesurer son intérêt directement auprès des clients.
La méthodologie
Objectif 1 : Réalisation d’une maquette animée de l’application mobile d’aide à la maintenance (prototype de démonstration)
- Une journée d’atelier de cadrage et de conception avec le client et les futurs utilisateurs pour valider et organiser l’information.
Cet atelier permet de formaliser les flux utilisateurs et de concevoir l’arborescence de la solution. - Prototypage de la solution par itérations successives.
Points hebdomadaires de validation et priorisation.
Réalisation de wireframes, de webdesigns et prototypes interactifs respectant la charte de l’industriel.
Élaboration d’un UI Kit. - Livraison de la maquette, d’un backlog priorisé et d’un scénario de démo
Objectif 2 : Cadrage du projet global
- Maquettage et chiffrage pour permettre la décision d’investissement
- Préétude technique pour l’intégration d’une solution de scan dans l’appli, spécifications et architecture de la solution, études de faisabilité
- Déclinaison de tous les écrans de la solution
- Élaboration de la roadmap du projet (V1, V2, V3…)
La solution
Conception et développement d’une application d’aide au dépannage et à la maintenance, dotée des fonctionnalités suivantes :
- Pour chaque instrument, accès à la liste des opérations de maintenance préventive à réaliser (avec notification de rappel si la date est dépassée)
- Suivi de vérification des opérations de maintenance préventive
- Guide de réalisation des opérations de maintenance (check-list), mise à disposition de ressources nécessaires (documentations, vidéos…)
- Interrogation du stock pour vérifier la disponibilité de pièces de rechange et les commander
- Autotest pour diagnostiquer une panne
- Génération du rapport d’intervention envoyé à bioMérieux pour traçabilité
Bénéfices et avis client
- Un premier retour client à l’occasion d’une formation sur l’instrument concerné : « C’est la première fois que je vois quelque chose d’aussi abouti ! »
- Selon bioMérieux, ces premiers résultats sont très prometteurs quant à l’adoption de la nouvelle offre.
- Les délais ont été respectés tout au long du projet et la maquette a permis à bioMérieux de convaincre son auditoire lors du séminaire.
- Réactivité et efficacité des équipes InfleXsys
La solution
Conception et développement d’une application mobile d’aide à la maintenance dotée des fonctionnalités suivantes :
- Pour chaque machine, accès à la liste des opérations de maintenance préventive à réaliser (avec notification de rappel, si la date est dépassée)
- Suivi de vérification que les opérations de maintenance préventive sont réalisées
- Guide de réalisation des opérations de maintenance, mise à disposition de ressources
- Interrogation du stock pour vérifier la disponibilité de pièces de rechange et les commander
- Autotest pour diagnostiquer une panne
- Rapport d’intervention envoyé à l’industriel pour traçabilité
Bénéfices et avis client
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Objectif 1 atteint dans les temps.
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Cela a permis à l’industriel de convaincre son auditoire lors du séminaire : des préventes de la nouvelle offre ont été réalisées depuis lors.
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La démonstration du prototype a généré une attente et un bouche-à-oreille positif.
« Je suis chef de projet dans mon domaine, mais je n’avais jamais travaillé en méthode Agile. Après une période d’adaptation à la méthode et au découpage en sprint, nous avons pu apprécier la réactivité et l’efficacité des équipes InfleXsys. »