Groupe Pasteur Mutualité : Tablette vendeur
Le contexte et les enjeux
Les enjeux :
- Faciliter la démarche commerciale des conseillers sur le terrain
- Étudier la possibilité de doter les conseillers d’une solution digitale basée sur des équipements mobiles
- Renforcer la qualité du service offert au client
Le contexte et les enjeux
Les enjeux :
- Faciliter la démarche commerciale des conseillers sur le terrain
- Étudier la possibilité de doter les conseillers d’une solution digitale basée sur des équipements mobiles
- Renforcer la qualité du service offert au client
La méthodologie
Prototypage
Une première maquette de l'application tablette de Groupe Pasteur Mutualité est mise en place auprès d’un échantillon représentatif d’une dizaine de conseillers commerciaux.
Bilan technique et fonctionnel
Au bout de 3 mois, un premier bilan, technique et fonctionnel, de ce pilote est établi.
Des améliorations recommandées par les conseillers sont apportées à l'application.
Ce bilan permet de mesurer la capacité de Groupe Pasteur Mutualité à gérer une flotte importante de tablettes.
Déploiement de la solution
Au terme de cette analyse, il est alors décidé de généraliser le projet à l’ensemble des conseillers, en se concentrant sur un premier produit pour commencer : L’Assurance Complémentaire Santé.
La solution
Réalisation d’une application tablette (iPad) à l’attention des conseillers commerciaux permettant la souscription de Contrats d’Assurance Complémentaire Santé de Groupe Pasteur Mutualité, couvrant l’intégralité du cycle de vente depuis la présentation de l’offre jusqu’à la contractualisation dématérialisée et la signature électronique des contrats.
- L’appli communique avec le CRM pour permettre au conseiller de récupérer les informations sur ses clients avant ses rendez-vous.
- Elle permet de donner un tarif en temps réel (moteur de tarification).
- Elle inclut un connecteur Docapost développé spécifiquement pour la certification de la signature électronique.
- Elle gère le mode Connecté/Déconnecté (les conseillers se déplaçant dans des zones blanches).
- Elle garantit la sécurité des accès et des transactions.
La solution est étendue par la suite à une dizaine d’autres contrats disponibles sur le store privé de GPM : RC Pro, Mutuelles Livre 3, Assurance emprunteur, Gestion des accidents de la vie, Maintien de revenus…
Bénéfices et avis client
- Adoption massive de l’application Tablette vendeur (65% en moyenne, 99% sur certains produits).
- Plus le produit est complexe, plus le taux d’adoption est élevé.
- Gain de temps dans le traitement des dossiers (4 à 6 jours), baisse des coûts administratifs (-40%).
- Réduction du risque opérationnel lié au papier, fiabilisation du processus.
- Même les conseillers qui ont eu du mal à basculer au début, ne voudraient plus revenir aujourd’hui à la procédure papier.
- Qualité du service offert au client, renforcement de l’image de l’assureur perçue par le client.
La solution
Réalisation d’une application tablette (iPad) à l’attention des conseillers commerciaux permettant la souscription de Contrats d’Assurance Complémentaire Santé de Groupe Pasteur Mutualité, couvrant l’intégralité du cycle de vente depuis la présentation de l’offre jusqu’à la contractualisation dématérialisée et la signature électronique des contrats.
- L’appli communique avec le CRM pour permettre au conseiller de récupérer les informations sur ses clients avant ses rendez-vous.
- Elle permet de donner un tarif en temps réel (moteur de tarification).
- Elle inclut un connecteur Docapost développé spécifiquement pour la certification de la signature électronique.
- Elle gère le mode Connecté/Déconnecté (les conseillers se déplaçant dans des zones blanches).
- Elle garantit la sécurité des accès et des transactions.
La solution est étendue par la suite à une dizaine d’autres contrats disponibles sur le store privé de GPM : RC Pro, Mutuelles Livre 3, Assurance emprunteur, Gestion des accidents de la vie, Maintien de revenus…
Bénéfices et avis client
- Adoption massive de l’application Tablette vendeur (65% en moyenne, 99% sur certains produits).
- Plus le produit est complexe, plus le taux d’adoption est élevé.
- Gain de temps dans le traitement des dossiers (4 à 6 jours), baisse des coûts administratifs (-40%).
- Réduction du risque opérationnel lié au papier, fiabilisation du processus.
- Même les conseillers qui ont eu du mal à basculer au début, ne voudraient plus revenir aujourd’hui à la procédure papier.
- Qualité du service offert au client, renforcement de l’image de l’assureur perçue par le client.
« Le test qui facilite l’adhésion des utilisateurs et leur appropriation de la future application, a rencontré un vif succès. L’adhésion a été immédiate. »