Si vous vous référez à votre app préférée, qu’est-ce qui fait, selon vous, qu’elle est si réussie ? Quelle est la première raison qui vous vient à l’esprit ? Est-ce son design épuré ? Sa navigation fluide et intuitive ? Sa capacité à répondre parfaitement à vos besoins ?
Tout cela relève de la qualité de l’expérience utilisateur (UX) qu’elle vous offre : un élément clé intervenant dans le succès d’une app.
En effet, il y a de grandes chances pour qu’une app bien conçue et qui répond aux besoins de ses utilisateurs génère leur engagement, obtienne une bonne notation sur les stores ; et suscite avis et bouche-à-oreille positifs.
À contrario, une expérience utilisateur insatisfaisante peut conduire à une non-utilisation, voire à une désinstallation de l’app. Et dans le cas d’une app Métier, cela peut entraîner frustrations, freins à l’usage, voire incapacité à exécuter ses tâches… Ce qu’on préfère ne pas envisager étant donné le budget alloué à son développement !
Afin d’éviter cela, la réalisation d’un audit UX permet de comprendre et d’améliorer l’expérience globale des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec l’app.
Alors, qu’est-ce qu’un audit UX et quelles sont les principales raisons d’en réaliser un pour votre application mobile ?
Découvrons-le.
Qu’est-ce qu’un audit UX d’application mobile ?
Un bouton inaccessible, un chargement de page trop long, un parcours d’achat complexe, un formulaire défaillant, une navigation confuse, une structure d’information mal organisée, un design peu attrayant, etc. Tout cela dégrade l’expérience et la satisfaction de l’utilisateur.
L’audit UX d’une app vise justement à comprendre l’expérience utilisateur actuelle et à identifier les points de friction dans le but de les limiter et d’améliorer ainsi la solution.
Un point de friction peut être lié à :
- une fonctionnalité manquante ;
- une architecture de l’information bancale (ne permettant pas de retrouver facilement et rapidement une information) ;
- des composants peu “affordants” (dont l’utilité ou l’usage n’est pas immédiatement compréhensible) ;
- …
L’audit va permettre d’identifier les points forts et les faiblesses de son interface en analysant différents aspects tels que son utilisabilité, la clarté et la cohérence de son interface, la qualité du contenu, la performance de l’app, son accessibilité… et la satisfaction globale de l’utilisateur.
L’objectif d’un audit UX est de proposer, in fine, des axes d’amélioration.
Pourquoi réaliser l’audit UX de votre application mobile ?
Voici quelques exemples de raisons :
#1 – Détecter les besoins principaux de l’utilisateur
Au travers d’outils spécifiques, l’UX designer met tout en œuvre pour s’approprier les besoins et attentes des utilisateurs, afin de concevoir une expérience pertinente et adaptée.
Prenons l’exemple d’une application mobile de livraison de repas à domicile. Un audit UX révèle que de nombreux utilisateurs ont du mal à trouver rapidement les restaurants proposant des plats végétariens.
En comprenant ce besoin des utilisateurs, l’UX designer peut suggérer des ajustements de l’interface pour mettre en avant les options végétariennes dès la page d’accueil, améliorant ainsi l’expérience pour ce groupe d’utilisateurs.
#2 – Identifier les points de friction d’une interface
Les points faibles de l’interface, on l’a vu précédemment, peuvent induire le désengagement des utilisateurs.
Imaginons une application de gestion de tâches professionnelles. Au travers de l’audit UX, on remarque qu’un nombre conséquent d’utilisateurs rencontrent des difficultés pour créer des rappels pour des tâches récurrentes.
Identifier ce point de friction permet de réfléchir à une simplification du processus de création de rappels et ainsi d’offrir une meilleure expérience utilisateur.
#3 – Augmenter le taux de conversion de l’app
Un audit UX permet d’identifier les problèmes rencontrés dans un entonnoir de conversion et de proposer des recommandations concrètes pour les résoudre de manière efficace.
Prenons le cas d’une application mobile de shopping en ligne qui ne convertit pas de manière satisfaisante. L’audit UX met en lumière qu’une proportion non négligeable d’utilisateurs ne vont pas au bout du processus de paiement, ce qui impacte à la baisse le taux de conversion.
En identifiant les obstacles, le designer peut suggérer des correctifs permettant d’améliorer le processus et d’augmenter le taux de conversion.
#4 – Augmenter le taux de rétention
Il s’agit d’une question récurrente en matière d’app mobile. Comment retenir les utilisateurs quand il est si facile de désinstaller une app ? En offrant une expérience utilisateur optimale, un audit UX contribue à fidéliser les utilisateurs et à réduire le taux de rebond.
Prenons l’exemple d’une application de fitness. L’audit UX montre que de nombreux utilisateurs abandonnent l’application après quelques jours d’utilisation en raison d’une interface complexe et d’un manque de guidance.
Apporter des améliorations à l’interface pour la rendre plus intuitive et ajouter des fonctionnalités de suivi de progression, par exemple, pourraient permettre de renforcer l’engagement des utilisateurs.
#5 – Suivre et répondre aux besoins et attentes des utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’app
Continuer à satisfaire les utilisateurs au fil du temps est nécessaire pour conserver leur engagement.
Par exemple, l’audit UX d’une app mobile de planification d’événements montre que les utilisateurs ont du mal à trouver des lieux adaptés à leurs besoins spécifiques, comme des salles de réunion avec équipement audiovisuel.
Prendre en compte ces besoins dans la conception de l’interface en ajoutant des filtres de recherche spécifiques peut contribuer à continuer à mieux satisfaire les utilisateurs.
#6 – Optimiser la navigation et rendre le contenu plus compréhensible
Une navigation complexe décourage de nombreux utilisateurs. La patience n’est pas la vertu première des mobinautes, il faut le reconnaître !
Prenons une app d’actualités. L’audit UX révèle que les utilisateurs ont du mal à naviguer entre les différentes sections de l’application mobile et à trouver les articles les plus pertinents pour eux.
En simplifiant la navigation et en mettant en place un système de notifications personnalisées, il est possible d’améliorer la clarté et l’accès au contenu fourni ; et ainsi de rendre l’expérience utilisateur plus fluide.
#7 – Garantir une expérience accessible à tous les utilisateurs
Intégrer l’accessibilité dans le cahier des charges de votre app mobile, c’est garantir une expérience utilisateur inclusive, répondant aux attentes de tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités.
Ainsi, l’audit UX d’une app de réservation de transports en commun montre que de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés d’accès en raison d’une interface non conforme aux normes d’accessibilité pour les personnes malvoyantes.
En prenant en compte ces besoins spécifiques, l’audit recommande de mettre en place des fonctionnalités d’accessibilité telles que la possibilité d’agrandir le texte, d’utiliser des commandes vocales ou d’ajuster le contraste des couleurs. Cela permettra aux utilisateurs malvoyants de naviguer plus facilement dans l’application et d’accéder aux informations essentielles pour planifier leurs déplacements en toute autonomie.
En conclusion,
Réaliser l’audit UX d’une application mobile peut s’avérer nécessaire pour assurer sa réussite sur le long terme. Il s’inscrit dans un processus d’amélioration continue et permet de rester à l’écoute des utilisateurs.
De nombreux outils et méthodes existent pour réaliser un tel audit, tels que les cartes de chaleur (qui permettent d’analyser le parcours utilisateur) et les données analytiques, mais il est également important de ne pas supposer qu’on connaît l’utilisateur sans avoir échangé sur ses attentes et besoins.
En réalisant un audit UX de leur app, les entreprises s’assurent de proposer une expérience de qualité et adaptée, et de contribuer ainsi à renforcer l’engagement des utilisateurs envers leur marque.
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