Naviguer dans un monde numérique en constante évolution n’est pas toujours simple pour les entreprises.
La multitude de logiciels, d’applications et de systèmes informatiques utilisés par les différents services de l’entreprise peut rapidement s’avérer un frein à la collaboration, la productivité et l’innovation.
C’est là qu’intervient l’intégration de solutions IT, une véritable alliée pour les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité : comme le chef d’orchestre qui parvient à faire jouer ensemble de manière harmonieuse des instruments de nature différente, l’intégration permet la connexion et l’échange de données entre des systèmes hétérogènes.
Il peut s’agir de connecter votre CRM avec votre logiciel de facturation, de synchroniser les données de votre stock avec l’app mobile de vos techniciens de maintenance, d’intégrer un module de signature électronique à votre solution de prise de commande, ou encore d’automatiser des tâches répétitives en intégrant de l’IA générative à un progiciel Métier…
Alors,
- Comment procède-t-on à une intégration de solutions IT ? Quelles en sont les étapes clés ?
- Quels sont les avantages de l’intégration ?
- Quels sont les défis à relever ?
- Quels exemples concrets d’intégration réussie ?
Voici quelques éléments de réponse.
Comment procède-t-on à une intégration de solutions IT ?
Tout d’abord, on l’a vu, dans les exemples précédents, il existe différents types d’intégration :
- Intégration d’applications : on connecte différentes applications entre elles pour qu’elles puissent partager des données et fonctionner ensemble.
- Intégration de données : on consolide des données provenant de différentes sources pour créer, par exemple, un tableau de bord synthétique.
- Intégration de systèmes : on connecte différents systèmes informatiques pour qu’ils puissent communiquer.
- Intégration de processus : on automatise et on rationalise les flux de travail entre différents services de l’entreprise.
- Intégration des interfaces utilisateurs : on visualise sur une interface unique les interfaces de plusieurs applications combinées avec lesquelles on peut interagir.
Différents modèles d’intégration
L’intégration peut donc prendre des formes variées selon les besoins et l’architecture existant dans l’entreprise. Voici quelques-uns des principaux modèles d’intégration :
- EAI (Enterprise Application Integration) : ce modèle vise à créer une infrastructure centrale qui permet à différentes applications de communiquer entre elles. Il se concentre sur l’échange de données et la synchronisation des processus métiers en temps réel. Les systèmes EAI utilisent souvent un middleware pour connecter des applications disparates, facilitant ainsi l’interopérabilité sans nécessiter de modifications majeures des applications existantes.
- ESB (Enterprise Service Bus) est une architecture middleware qui permet de connecter des applications via un bus de services. L’ESB agit comme un facilitateur, gérant les communications et la coordination des services entre les applications. Il offre des fonctionnalités telles que la transformation de données, la gestion des messages, et l’orchestration des processus métiers. Ce modèle est particulièrement adapté aux environnements nécessitant haute disponibilité et scalabilité.
- iPaaS (Integration Platform as a Service) : ces plateformes d’intégration en tant que service sont des solutions basées sur le cloud qui permettent d’intégrer facilement des applications SaaS (Software as a Service) avec des systèmes sur site. L’iPaaS offre des outils de conception, de déploiement et de gestion d’intégrations, souvent via une interface visuelle. Ce modèle est adapté aux entreprises souhaitant accélérer leur transformation digitale sans investir massivement dans une infrastructure IT.
- SOA (service oriented architecture) : cette architecture a pour objectif d’intégrer rapidement des services via des interfaces standardisées qui peuvent être consommés par d’autres systèmes. Cette architecture est couramment utilisée pour connecter des systèmes hétérogènes et automatiser des processus métier.
Importance des API (interfaces de programmation d’applications)
Les API jouent un rôle essentiel dans l’intégration de solutions IT. Elles permettent aux applications de communiquer entre elles de manière standardisée, facilitant ainsi l’échange de données et la coordination des processus.
Les API sont particulièrement importantes pour plusieurs raisons :
- Interopérabilité : Elles permettent à des applications développées avec des technologies différentes de fonctionner ensemble. Les API assurent des échanges de données fluides et cohérents entre les systèmes.
- Flexibilité : En utilisant des API, les entreprises peuvent facilement ajouter ou remplacer des composants de leur infrastructure IT sans perturber l’ensemble du système. Cela facilite l’adaptation aux nouvelles technologies et aux besoins changeants du marché.
- Réduction des coûts de développement : Plutôt que de développer des intégrations personnalisées pour chaque application, les API standardisées permettent de réutiliser des composants existants, ce qui réduit les coûts de développement et de maintenance… et c’est plus « Numérique Responsable » !
- Accélération de l’innovation : Les API permettent aux entreprises de tirer parti de services externes et de les intégrer rapidement dans leurs propres systèmes. Par exemple, une entreprise peut utiliser une API de service de paiement pour ajouter des fonctionnalités de paiement en ligne à son site web sans avoir à développer cette fonctionnalité en interne.
- Sécurité et contrôle : Les API peuvent inclure des mécanismes de sécurité robustes, tels que l’authentification et l’autorisation, pour protéger les données échangées entre les systèmes. Elles permettent également de contrôler et de surveiller les accès aux différentes parties du système.
Étapes clés d’un processus d’intégration de solutions IT
Le processus d’intégration IT suit généralement un ensemble d’étapes structurées pour assurer une mise en œuvre réussie :
- Analyse des besoins : identification des systèmes existants, des technologies en place et des besoins spécifiques de l’entreprise ; formulation des objectifs de l’intégration (amélioration de l’efficacité opérationnelle, amélioration de la collaboration entre services, centralisation des données…).
- Sélection des outils et technologies : choix des modèles d’intégration s’appuyant sur les besoins spécifiques de l’entreprise ; identification des API et middleware adaptés pour faciliter l’intégration.
- Conception de l’architecture : élaboration d’un schéma montrant comment les différents systèmes seront connectés et comment les données circuleront entre les systèmes.
- Mise en œuvre : développement et configuration des connecteurs, API et middleware nécessaires pour l’intégration ; configuration des systèmes existants pour qu’ils puissent interagir avec les nouvelles intégrations.
- Tests et validation : test de chaque composant de l’intégration (test unitaire) pour s’assurer qu’il fonctionne correctement ; vérification que tous les systèmes interagissent correctement et que les flux de données sont fluides et sans erreurs (test d’intégration) ; vérification que l’intégration peut gérer la charge prévue et qu’elle fonctionne correctement (tests de performance).
- Déploiement et maintenance : déploiement en production (surveillance des performances initiales pour détecter et corriger les problèmes potentiels) ; maintenance continue (surveillance pour assurer son bon fonctionnement, mises à jour régulières, et résolution des problèmes qui peuvent survenir) ; support et formation des utilisateurs finaux et administrateurs systèmes sur les nouvelles intégrations.
Les avantages de l’intégration de solutions IT
L’intégration IT offre de nombreux avantages qui peuvent transformer les opérations et la compétitivité d’une entreprise.
Efficacité opérationnelle
L’un des principaux avantages de l’intégration IT est l’amélioration de l’efficacité opérationnelle (par exemple, éviter les multiples saisies des mêmes informations et les risques d’erreurs…). En connectant les systèmes, les entreprises peuvent automatiser et optimiser des processus, ce qui permet de réduire le temps et les ressources nécessaires pour accomplir diverses tâches, et améliorer la réactivité de l’entreprise.
Amélioration de la collaboration
L’intégration IT facilite la collaboration entre les différentes équipes et départements d’une entreprise. En réduisant les silos et centralisant les données, en assurant leur cohérence, les entreprises peuvent améliorer la communication interne et la coordination des efforts.
Réduction des coûts et augmentation du ROI
En rationalisant les processus et en centralisant les ressources, l’intégration IT permet de réaliser des économies d’échelle, tout en réduisant les coûts de maintenance ; cela contribue à réduire les coûts opérationnels et à augmenter le retour sur investissement (ROI).
Flexibilité et adaptabilité
Mettre en place des systèmes intégrés renforce la flexibilité et l’adaptabilité des entreprises face aux changements du marché et aux évolutions technologiques : de nouvelles solutions technologiques peuvent être adoptées sans perturber les systèmes existants ; ceux-ci peuvent être étendus pour répondre à la croissance des entreprises ou à l’évolution des besoins (scalabilité) ; enfin, les entreprises sont en mesure de répondre plus rapidement aux demandes et aux attentes des clients en adaptant leurs systèmes et leurs processus.
Meilleure expérience client
Grâce à leur capacité d’intégration IT, les entreprises peuvent offrir à leurs clients des services encore plus personnalisés (vue 360° du client, ajustement des interactions et des services s’appuyant sur la consolidation des données recueillies pouvant prévenir de plusieurs sources, plus grandes efficacité interne et réactivité).
Les enjeux et défis de l’intégration IT
Cependant, l’intégration IT comporte de nombreux défis. Les comprendre permet de mieux les appréhender.
Défis techniques et organisationnels
Lors de projets d’intégration, il n’est pas rare de rencontrer des obstacles techniques pouvant nécessiter l’utilisation de middleware ou d’expertise spécialisés : problèmes de compatibilité entre les systèmes, complexités liées à l’intégration de technologies anciennes avec de nouvelles solutions, difficultés à assurer une communication fluide entre différentes plateformes.
Gestion des données et interopérabilité
Un autre enjeu majeur est la gestion des données. Celles-ci doivent être cohérentes, exactes et accessibles à travers les différents systèmes intégrés. Cela nécessite notamment de maintenir les données synchronisées en temps réel entre les différents systèmes et de gérer d’éventuels conflits lorsqu’il y a des divergences entre les informations stockées dans différents systèmes.
Sécurité et conformité réglementaire
La sécurité des données et la conformité réglementaire sont des préoccupations majeures dans tout projet d’intégration IT. Les entreprises doivent protéger les données sensibles contre les accès non autorisés et les cyberattaques, tout en se conformant aux réglementations locales et internationales sur la protection des données.
Coûts et gestion du changement
Les projets d’intégration IT peuvent être coûteux et nécessitent une gestion efficace du changement pour garantir leur succès. Les entreprises doivent évaluer les coûts totaux de l’intégration, y compris les coûts de développement, de maintenance et de formation, et s’assurer que les employés sont préparés et soutenus tout au long du processus de transition.
Exemples d’intégration
Pour illustrer l’impact de l’intégration IT, voici deux exemples concrets :
Applications mobiles
Dans le secteur B2B notamment, les applications mobiles mises en œuvre nécessitent des intégrations, principalement pour éviter d’avoir plusieurs solutions indépendantes sans interactions.
Via une interface unique, l’utilisateur accède depuis son smartphone à des données provenant de différentes sources.
À titre d’exemple, nous avons été sollicités par une entreprise spécialisée dans l’intérim. Dans le cadre de la digitalisation de ses process, cette entreprise a confié à InfleXsys le développement et la maintenance d’une application mobile à destination des candidats et des intérimaires.
Cette application a pour objectif de dématérialiser tout le processus d’inscription, de consultation des offres, d’acceptation des missions, de signature de contrat de travail et de consultation de tous les documents liés aux missions.
Cette app a donc nécessité une intégration avec le système d’information de l’entreprise. Pour cela, nous avons développé une API qui permet l’échange et la synchronisation des données entre la plate-forme « Mobile » et le SI, de manière sécurisée. Le process est alors le suivant :
- Dès qu’un utilisateur s’inscrit dans l’app, il devient candidat.
- Lorsque sa candidature est validée par l’agence d’intérim, ses données sont envoyées au SI.
- Ensuite, la plate-forme « Mobile » reçoit le contrat préparé sur un logiciel d’intérim spécialisé, stocke les données, et envoie au tiers de confiance le document à signer.
- L’intérimaire peut alors signer directement le contrat depuis l’application mobile (intégration dans une iFrame), et le SI est informé que le contrat a été signé.
Intelligence artificielle générative
L’intégration de l’IA générative dans les processus métier offre des possibilités infinies… Encore faut-il trouver des cas d’usages pertinents.
En voici un exemple :
Avec près de 130 000 adhérents, Groupe Pasteur Mutualité (GPM) est l’interlocuteur privilégié des professionnels de santé en matière de protections assurantielles.
Nous l’avons accompagné dans l’étude du potentiel et de la mise en œuvre de l’IA générative au sein d’un de ses processus Métier. Il s’agissait de :
- Faciliter le travail des collaborateurs sur la réalisation de tâches simples et récurrentes, gagner en performance opérationnelle et en qualité de service.
- Encadrer et sécuriser l’utilisation de l’IA générative (protéger notamment les données de l’entreprise).
Voici la méthodologie que nous avons suivie :
Sensibilisation des collaborateurs
Présentation générale des LLM, des possibilités offertes et des précautions à prendre
Identification de cas d’usage Type
Organisation d’ateliers Métier incluant des utilisateurs volontaires pour tester Chat GPT 4 et identifier des cas d’usage pertinents ;
Mise en place d’un cadre sécurisant de découverte avec des engagements à respecter lors du test
Réalisation d’une étude technique et d’un benchmark des différentes architectures envisageables
Solutions incluant un serveur d’intermédiation, une base de données en accès privé ou une licence Microsoft Azure ;
Analyse des Plugins disponibles pour répondre aux cas d’usages identifiés.
Conception et développement d’un POC d’interface « GPMGPT » permettant aux utilisateurs de réaliser les cas d’usages identifiés.
En résumé,
Réussir l’intégration de solutions IT nécessite de disposer d’une vision globale du SI, de bien définir les objectifs du projet en amont, de mettre en place une gouvernance claire, de tester rigoureusement les solutions avant leur déploiement, et de mener en continu les actions nécessaires de maintenance.
Et vous, quelles sont vos expériences en matière d’intégration de solutions IT ? Quels défis avez-vous rencontrés ? Quels en ont été les bénéfices pour votre entreprise ? N’hésitez pas à partager vos expériences.
Et si vous envisagez une intégration IT pour votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette étape de votre transformation ou, tout simplement, d’échanger avec vous.
Pour aller plus loin :
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Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous autour d’un café.