Que se passerait-il si une des applications critiques de votre entreprise tombait en panne soudainement ? Ou si elle devenait obsolète et ne parvenait plus à répondre aux besoins en constante évolution de vos équipes Métier ?
De telles problématiques ne sont pas rares. Pourtant, elles peuvent être évitées grâce à la mise en place d’une maintenance applicative efficace.
Bien plus qu’une simple opération technique, la maintenance applicative est un levier stratégique qui garantit la continuité de vos activités, renforce la satisfaction de vos utilisateurs et maintient la compétitivité de votre entreprise.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les étapes clés qui vous permettront de mettre en œuvre une maintenance applicative efficace. Que vous soyez DSI, chef de projet digital ou responsable métier, ces conseils vous aideront à optimiser vos applications tout en assurant leur pérennité.
Alors prêt(e) à plonger dans le vif du sujet ? Suivez le guide !
Comprendre la maintenance applicative : un levier stratégique
Qu’entend-on réellement par « Maintenance applicative » ?
Il ne s’agit pas simplement de corriger des bugs ou de résoudre des problèmes techniques.
La maintenance applicative englobe un certain nombre d’actions et processus visant à garantir la performance, la sécurité et l’évolutivité d’une application tout au long de son cycle de vie.
Il existe 4 types de maintenance applicative
Maintenance corrective
Cela concerne la résolution des anomalies constatées, telles que des bugs, pour assurer le bon fonctionnement de l’application.
Maintenance évolutive
C’est l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou l’amélioration des fonctionnalités existantes pour répondre aux nouveaux besoins des utilisateurs.
Maintenance adaptative
Il s’agit de l’adaptation de l’application aux évolutions de l’environnement technique ou réglementaire.
Maintenance préventive
C’est l’anticipation des problèmes en améliorant la robustesse du système pour réduire les risques de panne à l’avenir.
Pourquoi est-ce stratégique pour l’entreprise ?
Lorsqu’une application est bien entretenue, elle permet de garantir la continuité de l’activité : on évite ainsi les interruptions de service et on garantit une expérience utilisateur fluide et stable.
Cela permet aussi de réduire les coûts à moyen et long terme : en effet, identifier et résoudre les problèmes en amont limite les réparations coûteuses en urgence.
Enfin, une application performante et à jour renforce la compétitivité de l’entreprise et sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché.
Prenons l’exemple d’une startup qui appuie son business model sur une application mobile. Alors qu’elle est en pleine croissance et que sa communauté d’utilisateurs grandit, cette application a du mal à supporter la charge et à s’adapter aux demandes d’évolutions des utilisateurs.
Si elle souffre de dysfonctionnements fréquents ou n’intègre pas les grands principes du RGPD, cela peut non seulement nuire à l’expérience utilisateurs, mais aussi entraîner des sanctions financières.
On le voit donc : la maintenance applicative n’est pas un luxe. C’est une nécessité pour toute entreprise cherchant à rester performante dans un monde digital en perpétuel changement.
Étape 1 : Audit et diagnostic initial
Pour mettre en œuvre une maintenance applicative efficace, le prérequis est de réaliser un audit.
Celui-ci va permettre d’établir un état des lieux des forces et faiblesses de votre application.
Cela inclut des aspects techniques, tels que les performances et la sécurité, mais aussi des dimensions Métier comme l’alignement avec vos objectifs stratégiques.
Que comprend un diagnostic efficace ?
- L’évaluation technique : au cours de cette évaluation, on analyse la structure du code, les performances globales ; on identifie des failles éventuelles de sécurité et on vérifie la compatibilité avec les technologies actuelles.
- L’analyse fonctionnelle : Ici, il s’agit de vérifier l’adéquation de l’application avec les besoins des utilisateurs finaux et leurs exigences Métier.
- Cartographie des dépendances : L’objectif de cette cartographie est d’identifier les interactions avec d’autres outils ou systèmes pour anticiper les impacts de futures modifications.
Un rapport détaillé est issu de cet audit, incluant une liste des anomalies détectées, des recommandations pour les corriger et une feuille de route pour prioriser les actions à mener.
En vous appuyant sur un audit bien mené, vous disposez donc d’une base solide pour élaborer une stratégie de maintenance applicative pertinente et efficace.
Étape 2 : Mise en place d’une stratégie de maintenance applicative
Une fois le diagnostic réalisé, vous êtes en mesure de transformer les recommandations en feuille de route. Mais comment définir une stratégie de maintenance adaptée aux besoins spécifiques de votre application ?
1- Définir les objectifs de la maintenance
Commencez par préciser les objectifs que vous souhaitez atteindre et notamment :
Les temps de réponse
En combien de temps une panne / un bug doivent-ils être résolus ?
La disponibilité
Quel niveau de service (SLA, Service Level Agreement) garantit une expérience utilisateur optimale ?
Amélioration continue
Quelle part des ressources doit être dédiée à l’ajout de nouvelles fonctionnalités ?
2- Choisir le bon modèle d’organisation de la maintenance applicative
Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre :
- Une maintenance interne, si vous disposez d’une équipe IT compétente et disponible.
- Une maintenance externalisée, si vous ne disposez pas de l’expertise nécessaire en interne ou si vous préférez que vos équipes se concentrent sur votre cœur de métier.
- Une approche hybride, si vous souhaitez combiner des ressources internes et externes pour conserver un équilibre entre contrôle et flexibilité.
3- Planifier et prioriser les interventions
Pour être sûr d’avancer dans votre stratégie de maintenance, il est recommandé d’établir un calendrier précis, notamment :
- Priorisez les corrections des anomalies en fonction de leur impact (critique, majeur, mineur)
- Planifiez les mises à jour et optimisations de manière régulière pour limiter les perturbations.
Étape 3 : Maintenance applicative corrective et préventive
Même les applications les plus robustes ne sont pas exemptes de problèmes. Une maintenance corrective et préventive rigoureuse permet de limiter les interruptions de service et d’anticiper les défaillances.
La maintenance corrective : gérer l’imprévu avec réactivité
Des incidents imprévus peuvent survenir à tout moment : un bug qui perturbe une fonctionnalité clé, un problème de compatibilité à la suite d’une mise à jour, une faille de sécurité exploitée par une cyberattaque…
Alors, comment agir efficacement ?
- Surveillance active : Mettez en place des outils de monitoring pour détecter les anomalies en temps réel.
- Procédures claires : Prévoyez un plan d’intervention pour garantir des délais de résolution rapides.
- Documentation continue : Tenez un historique des incidents pour mieux comprendre les causes et éviter leur récurrence.
La maintenance préventive : anticiper plutôt que réparer
Comme le dit le proverbe, il vaut mieux prévenir que guérir. La maintenance préventive vise à réduire les risques en amont. Voici quelques actions clés à mettre en œuvre :
- Effectuez des mises à jour régulières pour garantir la compatibilité avec les dernières technologies ou versions des systèmes.
- Réalisez des audits de sécurité pour identifier les failles avant qu’elles ne soient exploitées.
- Testez vos sauvegardes et assurez-vous de pouvoir restaurer vos données en cas de panne.
Combiner réactivité et anticipation permet de réduire les interruptions, d’améliorer la fiabilité de vos systèmes et d’optimiser l’expérience utilisateur.
Étape 4 : Maintenance applicative évolutive et adaptative
Les besoins de votre entreprise évoluent, tout comme le marché et les technologies. Pour rester compétitive, votre application doit donc être en mesure de s’adapter et d’évoluer en permanence.
La maintenance évolutive : répondre aux besoins changeants
La maintenance évolutive consiste à ajouter ou à améliorer des fonctionnalités pour continuer à répondre aux attentes des utilisateurs tout au long du cycle de vie de votre application.
La maintenance adaptative : rester aligné avec les évolutions technologiques
Les environnements technologiques changent rapidement (nouvelles versions des systèmes d’exploitation, mises à jour des navigateurs…).
Cette maintenance a pour objectif de :
- garantir la compatibilité avec les nouvelles versions des technologies utilisées ;
- effectuer des tests réguliers pour valider que l’application fonctionne correctement sur les dernières configurations matérielles et logicielles ;
- rester informé des nouvelles réglementations pour garantir votre conformité.
Par exemple,
- avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle générative, l’intégration d’une fonctionnalité de personnalisation basée sur cette avancée technologique peut être différenciante pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Les applications bancaires ont dû s’adapter à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement, imposant notamment une authentification forte.
La maintenance évolutive et adaptative permet à votre application de répondre aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.
Étape 5 : Suivi et reporting régulier
Pour garantir une efficacité durable de votre maintenance applicative, un suivi régulier et un reporting transparent sont nécessaires.
Ce suivi permet de mesurer l’impact des actions de maintenance et d’identifier des axes d’amélioration. Il contribue, par ailleurs, à instaurer une relation de confiance entre les équipes IT, les responsables Métier et les utilisateurs finaux.
Quels outils et KPIs utiliser ?
- Tableaux de bord : ici, vous centralisez les indicateurs clés de performance, comme le taux de disponibilité (pourcentage de temps pendant lequel l’application est opérationnelle), le temps moyen de résolution, le nombre d’incidents critiques, la satisfaction utilisateur (mesurée via des sondages ou des évaluations post-interventions).
- Rapports périodiques : réalisez des comptes rendus réguliers détaillant les interventions effectuées, les résultats obtenus et les plans d’action à venir.
- Feedback utilisateur : Le recueil des retours utilisateurs vous permet d’évaluer l’impact des améliorations et d’identifier de nouvelles attentes.
Étape 6 : Choisir le bon partenaire pour externaliser la maintenance applicative
La gestion de la maintenance applicative peut s’avérer compliquée, surtout quand vos besoins dépassent les capacités de vos ressources internes.
Dans ce cas, l’externaliser peut être une solution stratégique.
En effet, externaliser permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en bénéficiant de l’expertise d’un partenaire dédié à l’optimisation de votre application. Cela vous donne accès à des compétences pointues, en développement, cybersécurité, de projet ou encore intégration de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle.
Mais comment choisir le bon partenaire ?
Quels critères pour bien choisir son partenaire ?
- Expertise technique dans les technologies que vous utilisez : votre partenaire doit être capable d’intervenir sur des environnements variés et proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
- Réactivité et disponibilité : vérifiez sa capacité à intervenir dans un délai acceptable pour vous. Dispose-t-il d’un SLA (Service Level Agreement) adapté à vos besoins ?
- Possibilité d’adaptation : votre entreprise, vos besoins évoluent. Votre prestataire est-il capable d’adapter son offre pour soutenir votre croissance et vos projets futurs ?
- Références et succès passés : Est-il en mesure de vous présenter des témoignages client, des réalisations avec des résultats concrets ?
En choisissant le bon partenaire, vous pouvez transformer la maintenance applicative en un levier stratégique, libérant du temps pour vos équipes internes et vous permettant d’innover plus rapidement.
En résumé,
La maintenance applicative permet d’assurer la pérennité, la sécurité et la compétitivité de vos applications.
En suivant ces 6 étapes clés, vous disposez d’une feuille de route pour garantir leur performance de manière durable.
Plus qu’une gestion technique de vos applications, c’est un investissement stratégique pour l’avenir de votre entreprise.
Pour aller plus loin :
- [ Podcast ] Tierce maintenance applicative d’app : on en parle ?
- [ Article ] Comprendre et maîtriser votre dette technique pour la transformer en moteur de croissance
- [ Cas d’usage ] Audit et Tierce Maintenance Applicative d’une application mobile de prise de rendez-vous et suivi de commande
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