La transformation numérique infuse dans tous les secteurs, à un rythme calé sur le degré de maturité digitale de chaque entreprise et sur sa capacité à identifier les solutions business répondant aux enjeux auxquels elle doit faire face.
En effet, la rapidité de la mise en œuvre de la transformation digitale dépend de la prise de conscience (souvent après quelques tâtonnements) qu’il s’agit d’un projet d’entreprise qui dépasse le cadre de la seule direction informatique et nécessite d’impliquer l’ensemble des services (Ressources Humaines, Directions Métier, Services Support…).
L’investissement que le digital représente nécessite de se poser au préalable la question de la valeur qu’il génère, directement ou indirectement.
Il est donc utile de réfléchir avec les métiers des « solutions business » susceptibles d’apporter une valeur ajoutée dans l’atteinte des objectifs poursuivis.
Transformation numérique : quelles sont les “solutions business” auxquelles le digital apporte une valeur
Une étude récente menée par l’Institut Mines-Télécom* auprès d’un échantillon de petites et moyennes entreprises en France nous indique que 91 % des entreprises interrogées ont dépassé le stade exploratoire de la Transformation digitale.
Elles ont même entamé le stade de développement pour en faire une réalité business, avec notamment comme priorité :
- le développement de processus de vente multicanal
- la montée en compétences des équipes
- la valorisation des datas
- l’usage de technologies émergentes pour se démarquer
- un renforcement de la veille marché
Pour vous aider, dans le stade exploratoire, à détecter où le digital vous permettra d’apporter une valeur business, il est intéressant de :
- vous inspirer de ce qui s’est déjà fait dans votre secteur : identifier les objectifs business (répondant aux enjeux de votre secteur) auxquels vos concurrents ont répondu avec succès grâce à des solutions digitales
- vous nourrir de ce qui se fait d’innovant dans d’autres secteurs d’activité… car même si les enjeux sont différents, cela peut être source d’innovation (et de différenciation).
Des études et baromètres susceptibles de vous aider sont disponibles gratuitement pour cela sur le net ; nous vous proposons quelques idées ci-dessous, issues de notre propre veille et d’échanges avec nos clients.
Transformation numérique sectorielle : des idées d’objectifs ou de solutions business
Bancassurance
- Réenchanter l’expérience client : rendre de meilleurs (ou de nouveaux) services, fluidifier les parcours (notamment combler des fractures inhérentes aux parcours traditionnels), faciliter la personnalisation des échanges (notamment construire une relation plus transparente, plus naturelle, plus immédiate)
- Automatiser / digitaliser des processus chronophages ou à risque d’erreurs, gagner en agilité opérationnelle
Santé
- Maintenir à domicile les personnes fragilisées ou en perte d’autonomie
- Faciliter le suivi de patients à distance, notamment ceux souffrant de pathologies chroniques
- Mettre en place un suivi pré et postopératoire à distance
Immobilier
- Enrichir le parcours client en recherche de logement (en proposant notamment des expériences immersives ou personnalisées) ainsi que l’expérience utilisateur à l’intérieur des logements
- Redonner de l’importance à la dimension humaine et au conseil
- Rationaliser le coût des processus opérationnels
Distribution
- Offrir au client une expérience contextualisée, personnalisée et sans couture, en collectant et analysant des données sur tous les canaux (digitaux et physiques)
- Rétablir la dimension humaine dans la relation-client, en permettant aux collaborateurs des points de vente de gagner en efficacité, de gagner du temps pour se concentrer sur la valeur apportée au client
- Automatiser des processus administratifs chronophages et à faible valeur ajoutée
Industrie
- Automatiser les processus Métier pour rendre la chaîne de valeur plus dynamique et permettre de répondre de manière plus flexible aux attentes des clients (« Smart Manufacturing »)
- Optimiser et réduire les coûts des processus industriels
- Accélérer la conception et le « Go-to-market » de nouvelles offres en s’appuyant sur l’analyse des données collectées via des capteurs
- Renforcer l’efficacité opérationnelle des employés de terrain
- Fluidifier, enrichir et personnaliser l’expérience client et collaborateur
BTP
- Dématérialiser les process et documents
- Prévenir les risques professionnels (Protection des travailleurs isolés notamment)
- Gérer en temps réel des flottes de véhicules, engins et matériels de chantier
Secteur public
- Optimiser la gestion des documents et processus
- Améliorer les processus internes et les services à destination des usagers (notamment numérisation des points de contact avec les citoyens)
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