Depuis que les ordinateurs existent, on s’intéresse aux IHM : Interfaces Homme-Machine.
Concevoir une IHM efficace consiste à imaginer une interface compréhensible, utile et utilisable par l’utilisateur.
Cela nécessite de faire travailler ensemble des experts dans différents domaines, tels que l’ingénierie applicative, la psychologie, la sociologie… ou encore le design.
Le boum du numérique notamment, a mis en évidence l’importance de l’UX design (UX pour User eXperience) : car la qualité de l’expérience que vit l’utilisateur de votre produit ou service numérique conditionne son engagement ou son désengagement… et donc, in fine, le succès de votre projet digital.
Un élément clé de ce succès (souvent sous-estimé, voire méconnu), c’est l’UX writing ou rédaction UX : l’art de rédiger pour être compris par vos utilisateurs. D’ailleurs, nos UX designeuses insistent sur ce point : « Mettre du lorem ipsum dans une maquette ne suffit pas ! »
Alors,
- Qu’est-ce que l’UX writing ?
- Pourquoi est-ce important ?
- Comment le mettre en œuvre ?
Qu’est-ce que l’UX writing ?
L’UX writing désigne l’élaboration de textes destinés à guider et faciliter l’expérience utilisateur sur des interfaces numériques.
C’est-à-dire :
- Guider l’utilisateur : Les textes doivent orienter l’utilisateur de manière intuitive.
- Simplifier les interactions : L’utilisation d’un langage clair et direct permet d’éviter toute confusion dans les informations ou instructions données.
Pour ce faire, l’UX writer se concentre sur les besoins des utilisateurs, à chaque étape de son parcours, pour fournir un message clair, concis et utile ; qu’il s’agisse des textes contenus dans les boutons, les menus, les messages d’erreur, les notifications, les indications présentes dans les formulaires, etc.
Bref, tous ces « petits » mots (on parle aussi de « microcopie ») qui font la richesse et la qualité d’une interface utilisateur !
Cela nécessite :
- d’investiguer au préalable pour bien comprendre les besoins des utilisateurs et les objectifs de la solution ;
- de maîtriser les principes de l’UX writing (patience, on vous en reparle un peu plus bas 😊) ;
- d’être capable de s’adapter à différents styles et tonalités rédactionnels en fonction du contexte.
En résumé, la rédaction UX est une discipline à part entière, essentielle pour créer des produits et services numériques, accessibles et engageants.
Pourquoi est-ce si important ?
On l’a vu, l’objectif premier de l’UX writing est d’améliorer l’expérience utilisateur. En fournissant des instructions claires et concises, il facilite la navigation et permet à l’utilisateur d’accomplir ses tâches sans frustration.
Lorsqu’il est efficace, il peut inciter à effectuer une action souhaitée, comme s’inscrire à un service ou acheter un produit… et vous permettre ainsi, d’augmenter votre taux de conversion.
En contribuant à créer une expérience positive, il encourage les utilisateurs à revenir, à recommander votre produit…
Enfin, un UX writing clair peut aider à réduire le nombre de questions et problèmes rencontrés par les utilisateurs, ce qui se traduit par une diminution des coûts de support client.
À titre d’exemple, dans un contexte B2B :
Les utilisateurs utilisent une solution digitale pour atteindre un objectif professionnel précis (compléter un rapport d’intervention, faire signer une commande, etc.).
Grâce à cette solution, ils espèrent accomplir leurs tâches rapidement et efficacement. Un UX writing clair et concis les aide à comprendre immédiatement ce qu’ils doivent faire : cela réduit le temps passé à naviguer ou à chercher des informations.
Ces applications gèrent souvent des processus complexes et des données sensibles. En ayant travaillé soigneusement la rédaction UX, l’utilisateur est guidé à travers les étapes critiques de manière à minimiser les risques d’erreurs pouvant entraîner des pertes financières ou opérationnelles.
Dans le cas de solutions digitales utilisées dans un contexte professionnel, on constate régulièrement combien le soin apporté à l’UX writing aide à optimiser le temps et les ressources.
Comment mettre en œuvre l’UX writing dans vos projets digitaux ?
Pour commencer, quelques règles de base sont à appliquer :
- Clarté : utiliser des mots simples et directs. Éviter le jargon technique, les termes compliqués. Adapter le langage au public ciblé.
- Concision : Bannir les mots superflus ; chaque mot compte !
- Cohérence : Maintenir une tonalité et un style constants.
- Voix de la marque : Refléter la personnalité et les valeurs de la marque, être engageant.
Ces 4 règles contribuent à créer une expérience fluide et agréable pour l’utilisateur, minimisant les frictions et les incompréhensions.
Prenons l’exemple d’un bouton d’appel à l’action (CTA) : le libellé doit être suffisamment explicite pour ne pas risquer de « perdre » l’utilisateur.
- Sur une page d’accueil sur laquelle un composant CTA a pour objectif de diriger l’utilisateur vers un autre espace afin de lui permettre de visualiser tous ses documents, on préfèrera le libellé « Accéder aux documents » plutôt que « Voir tout », plus concis, c’est vrai, mais moins clair.
- De même, à la fin d’un parcours, pour valider les étapes réalisées, le libellé « Opération validée », sera sans doute plus clair que « J’ai effectué l’opération ».
En bref, le diable se cache dans les détails 😉
En tant qu’UX writer, vous serez peut-être parfois accusé de « couper les cheveux en quatre » : rester dix minutes sur un libellé de deux ou trois mots, cela peut sembler être beaucoup d’efforts pour « un détail sans réelle importance ».
Pourtant, comme on le sait bien, « le diable se cache dans les détails ». Et la qualité de l’expérience utilisateur aussi, bien souvent !
D’ailleurs, une bonne pratique en matière d’UX writing (comme en UX design en général), est de bannir les idées préconçues et de tester les formulations choisies auprès de « vrais » utilisateurs pour identifier d’éventuels axes d’amélioration ; puis d’itérer en affinant les textes en fonction des commentaires obtenus.
Et vous, qu’en pensez-vous ? Accordez-vous de l’importance à votre microcopie ? Avez-vous déjà testé l’impact de textes de vos interfaces sur vos utilisateurs ?
Pour aller plus loin
[ Article ] UX Design : l’importance des tests utilisateurs
Bibliographie
- Le guide de la microcopie, Kinneret Yifrah – Dunod
- UX writing : Quand le contenu transforme l’expérience, Gladys Diandoki – Librairie Eyrolles
Vous souhaitez réagir ou en savoir plus ?
Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous autour d’un café.